Alla produkter
  • Sammanfattning av supportfrågor

    svar: Om du har problem med våra program så finns det i huvudsak två orsaker till detta då programmen hämtar information från nätet och med det är interaktivt åt båda håll.

    Det ena berör dina inställningar av brandvägg och andra säkerhetsprogram, som t ex spyware, antivirusprogram och blockering av popup fönster. Här ingår även s.k. "Pluggins" som många har installerat "gratis" på sin dator, med andra installationer. Detta kan till slut bli en Polsk Riksdag i din dator.

    Den andra orsaken är att Windows kräver att du har administrativa inställningar rätt enligt den säkerhet som Microsoft har med sina operativsystem.

    Med andra ord. Om du har kontroll över dessa två delar så är 98 procent redan lösta med våra program.

    Med ovanstående inledning har vi nedan några exempel på frågor och de svar som löser de vanligaste problemen som våra kunder har och med detta kan du hjälpa dig snabbast själv.

    När du väl är igång så önskar vi dig lycka med ditt spelande, vilket programmen just är utvecklade för.

  • Det finns ingen egnarader fil uppladdad til denna användaren...?

    svar: Detta felmeddelande kan inträffa om du skrivit in fel kundnummer (normalt 9 siffror) som du ursprungligen fått från Svenska Spel.

    Notera här att vissa äldre kundnummer från SvS innehåller enbart 8 siffror inled då med en nolla.

    Meddelandet kan även inträffa om du har ett tilläggsprogram för blockering av s.k "popup-fönster" aktiverad i din webbläsare. För att ändra denna blockering behöver du tillåta att innehåll i form av "popup-fönster" från Svenska spel godkänns. För Microsoft Explorer så finns denna inställning under menyn Verktyg där du väljer "Inställningar för blockering av popup fönster" Här ska du sedan lägga till att adressen www.svenskaspel.se, https://svenskaspel.se och att https://secure.svenskaspel.se godkänns som undantag av "popup-fönster".

    Motsvarande inställning finns normalt även under menyn "verktyg" om du har någon annan typ av webbläsare än Microsoft Explorer eller annan typ av program som blockerar för "popup-fönster" som t ex Google plugginprogram. Observera att om du använder nya Internet Explorer version 7.x, så behöver du även se över dessa inställningar inom "Inställningar för Windows Live Toolbar" om du använder denna funktion.

    OBS! Ovanstående inställningar för popup fönster gäller även om du använder något av våra Webb (Station) program.

  • Går det även att spela Joker, ToppTipset eller PowerPlay med era program?

    svar: Nej tyvärr går det inte att spela Joker i samband med våra program. Orsaken är helt enkelt att Svenska Spel inte har denna tjänst öppen för externa rader med filinlämning Då många kunder frågat efter ToppTipset så har vi denna tjänst numera med vårt program SystemXperten och som du även kan använda med RADsoft Live. Men även här så har inte SvS öppnat för externa rader. Istället behöver du som kund skriva in kupongerna manuellt. Vi har dock försökt underlätta detta genom ett eget fönster med instruktioner under Lämna in spel knappen. Vi hoppas givetvis att SvS öppnar för externa rader under 2017 och om/när så sker kommer vi givetvis skicka ut information om detta. Beträffande PowerPlay så är problemet detsamma att det inte finns öppet hos SvS för systemspel med externa rader. Vi överväger dock att i börjar av 2017 skapa en liknande lösning som vi utvecklat för ToppTipset och hoppas även här att SvS ändrar sin policy inom detta under 2017.

  • RADsoft Live: Jag ångrar mitt inskickade system, kan jag ta bort det?

    svar: Ja du kan lätt ta bort ett inskickat system som du ångrar, men bara innan spelstopp. Klicka då på symbolen för papperskorg längst till höger på raden där ditt system presenteras. Ett nytt fönster kommer då upp där du ska skriva in din mailadress och det lösenord du tidigare registrerat i samband med att du skapade ditt ”Nickname” för RADsoft Live. I de flesta fall fylls dessa fält in automatiskt av din Webbläsare när du påbörjar att skriva in de första tecknen av din mailadress. I annat fall får du fylla i fullständiga uppgifter.

  • RADsoft Live: Finns det någon sökfunktion?

    svar: Ja det finns en sådan funktion men inte helt tydligt på sidan. För att få fram ett sökfält behöver du trycka på tangenterna cmd+f samtidigt om du t ex använder Mac dator. Sökfältet dyker då upp i högra övre delen av sidan, där du sedan kan skriva in Nickname eller ett specifikt systemnamn som du söker. Om du använder PC ska du trycka ner tangenterna Ctrl+v samtidigt.

  • RADsoft Live: Går det att övervaka flera system samtidigt, då vi är många kompisar som tävlar mot varandra?

    svar: Ja detta har varit en väldigt önskad funktion av våra kunder och som vi nu infört för samtliga spelformer med tipset. Här markerar du helt enkelt i kryssrutan före systemens namn, vilka system du vill övervaka samtidigt. När du är klar kommer ett nytt fönster upp med samtliga system övergripande presenterade med sina systemnamn under varandra, med antal rätt och prognos för utdelning. Om du sedan vill se mera specifikt på något av systemen klickar du på respektive systems namn. Vill du börja om så klickar du på rubriken för spelformen det gäller. Nästa steg inom multipla rättningar kommer att även införas för Bomben.

Windows produkter
  • Jag kan inte starta, uppdatera eller uppgradera programmet rätt?

    svar: Administrativa inställningar för att programmet ska fungera permanent rätt.

    Se här till att programmet är stängt om du tidigare öppnat det. Klicka sedan på knappen Start eller Ikonen för Windows längst ner till vänster i aktivitetsfältet. För musen till "Alla program" välj här RADsoft och sök upp mappen med det program du använder, som t ex Systemspel i Sverige

    Högerklicka sedan på filen "Uppdateringsprogram". I fönstret som då kommer upp ska du klicka på Egenskaper och i nästa fönster ska du klicka på fliken kompatibilitet. Längst ner i detta fönster ska du markera kryssrutan "Kör det här programmet som administratör". Gör sedan om samma sak för programfilen "Systemspel i Sverige" Om du har något annat av RADsoft´s program installerat så gör du likadant med de programfiler du hittar under respektive programs mapp.

    Om du har W8 och inte kan finna "Alla program" enligt ovan, så använd din sökfunktion för detta. Alternativt räcker det med att du enbart följer de instruktioner vi beskriver under Start av programmet nedan.

    Start av programmet

    Börja med att HÖGER klicka på Ikonen för programmet som du har på datorns skrivbord. Klicka sedan direkt på Kör det här programmet som administratör" så kommer starten av programmet fungera som den ska. Normalt sätt ska ovan instruktion för Start räcka för att programmet ska aktiveras felfritt. Nästa gång du startar programmet kan du normalt starta med direkt Vänsterklick. Men för vissa Windows operativ behöver du alltid göra ovan startinstruktion med högerklick och välja administratör.

    Inställningar för brandvägg

    Idag finns det en rad olika typer av brandväggar på marknaden som har sina egna knappar och inställningar på olika sätt. Normal så frågar brandväggen automatiskt när du installerar ett program om du vill tillåta programmet genom brandväggen. Om detta nu inte skett måste du istället göra detta manuellt.

    För programmet du använder gäller då att du inom brandväggen öppnar/tillåter brandväggen att släppa igenom följande programfiler. Filerna ligger normalt under mappen Program (x86) RADsoft.

    De programfiler det gäller för respektive program listas nedan och visas med dess Icon framför filen

    Systemspel i Sverige: Uppdatringsprogram. Systemspel i Sverige
    SystemTips: Uppdatringsprogram, Systemtips
    Bomben VX: Uppdatringsprogram, BombenVX
    MålBonanza: Uppdatringsprogram, Maltipset

    Filerna har normalt även respektive programs Ikon visad framför namnet. Alltså samma Icon som du klickar på när du startar programmet.

    Exempel med Windows 7 brandvägg

    Först så klickar du på kontrollpanelen och väljer sedan "System och säkerhet" Här klickar du sedan på "Tillåt ett program i Windows brandvägg". Om programmet då inte visas i den lista som kommer upp, klickar du på knappen "Tillåt ett annat program" Här ska du sedan markera de filer som nämnts ovan beroende med vilket program du använder.

    Om du nu har någon annan brandvägg så är dock principen alltid densamma. Alternativt är det bästa att du tar kontakt med din leverantör för vidare instruktioner hur du öppnar din installerade brandvägg för de programfiler som beskrivs i ovanstående exempel

    Notera: En brandvägg kan även finnas i ditt hemmanät eller på jobbet. Då i form av router, switch eller Hubb. Vidare så kan blockering av program även ske om du har ett s.k. "Spyware" program installerat eller andra säkerhetsprogram. Även här är principen densamma att du då måste öppna det programmet för nämnda filler för att respektive program ska fungera som det ska.

    Viktigt: Det kan även uppstå problem om du har ditt virusprogram aktivt vid installationen. Vi rekommenderar därför att du vid själva installationen avaktiverar eventuellt virusprogram.

    Bra att veta: När Windows genomför sina säkerhetsuppgraderingar som t ex med "Servicepack- X" eller andra uppgraderingar, så kan dessa ibland påverka dina tidigare inställningar. Därför viktigt du kontrollerar ovan inställningar igen om allting tidigare fungerat, men plötsligt blivit fel. Detta gäller även om du har andra säkerhetsprogram installerade på din dator. Förändringen ligger här inte inom ditt program du använder utan berör dina säkerhetsprogram, vilket det är lätt att misstolka.

  • Jag får felmeddelande när jag försöker lägga ett spel som är äldre än dagen datum, fast jag har rätt spelobjekt. Vad är orsaken?

    svar: Om du får detta meddelande, men ändå har rätt spelobjekt så behöver du justera din klocka i din dator. Vi har denna funktion inlagd som en dubbelkontroll så ditt spel inte ska bli fel.

  • Jag vill ladda upp mina rader till Liverättning/Epto för bolagsspel hur gör jag då?

    svar: Sedan dec 2016 har vi skapat en ny tjänst med vår nya sida RADsoft Live, då kunder upplevt detta krångligt och det har blivit många fel. RADsoft Live är därför skapad för att göra det så enkelt som möjligt för våra kunder att med automatik kunna lämna sitt system till våran Live sida, integrerat med våra program. Detta så att alla som är med i ett bolag eller andelsspel lätt kan följa rättningen av systemet från vilken enhet som helst som har en internetuppkoppling och kunna få en spännande upplevelse tillsammans. Att skapa en Live sida för rättning av våra kunders system har sedan läge varit ett stort önskemål från våra användare. Vi har dock avvaktat med detta tidigare då det finns andra siter för denna typ av tjänster. Vidare så har behovet för en Live sida växt då Svenska Spel tog bort Live tjänsten i samband med deras nya kommande plattform. Det har även visat sig att det varit krångligt för våra kunder att skapa och skicka in de textfiler som behövts. Dessutom har den skapade textfilen blandats ihop med vad det faktiska spelet hos Svenska Spel varit och som då skapat problem att reda ut i ett senare skede. Som standard så finns en Liverättning direkt inom våra program, men det är ju inte alltid alla medlemmar i ett bolagsspel har tillgång till själva programmet som systemet är skapat med. Det kan även vara så att bolagshållaren inte vill lägga ut systemet i sin helhet med vilka reduceringar som använts.

  • Exception EPrinter

    svar: För vissa användare kan följande felmeddelande uppkomma "Exception EPrinter in module produktnamn". Felet innebär att programmet inte går att starta och detta i samband efter att uppdatering skett av Windows 10. (Kan möjligen inträffa i andra OS, men inget vi fått fram i vår testmiljö) Problemet är dock enkelt att lösa. Avsluta Systemspel i Sverige. Installera sedan en Microsoft PDF skrivare och välj som std. Starta sedan Systemspel i Sverige. Du kan sedan välja tillbaka din vanliga skrivare som standard.